Політика повернення коштів

Дата редакції: 25.10.2026

Ми хочемо, щоб кожна покупка в SONTSVIT і KRYHITQA приносила вам лише задоволення. Будь ласка, ознайомтеся з правилами обміну та повернення товарів.

1. Піжами, домашній одяг, боді, купальники та пляжний одяг — перевірка на пошті

Ці товари контактують безпосередньо з тілом і належать до натільної білизни. Відповідно до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, такі товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню після того, як ви забрали їх з відділення.

Саме тому просимо обов'язково перевіряти замовлення у відділенні Нової Пошти:

  • Товар не підійшов — просто оформіть відмову на місці, і ми повернемо вам кошти.
  • Потрібен інший розмір — оформіть «Легке повернення» прямо у відділенні, і ми зробимо заміну.

2. Інший одяг — обмін і повернення протягом 14 днів

На товари, що не належать до білизни та домашнього одягу (чоловічі сорочки й футболки, спідниці, одяг KRYHITQA — світшоти, костюми, верхній одяг тощо), діє стандартна процедура обміну та повернення з дому протягом 14 днів з моменту отримання (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Умови:

  • товар не був у вжитку, збережено товарний вигляд (без слідів носіння, прання, запахів);
  • збережено всі бірки та етикетки;
  • є підтвердження покупки — номер замовлення або ТТН Нової Пошти.

Вартість зворотної доставки сплачує покупець. Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 робочих днів після отримання товару (для післяплати — на картку, реквізити якої ви надасте).

3. Товар із браком

Якщо ви виявили виробничий брак, пошкодження під час доставки або невідповідність опису на сайті, ми обміняємо товар або повернемо кошти незалежно від його категорії. Зворотну доставку в такому разі оплачуємо ми. Будь ласка, перед відправкою надішліть нам фото чи відео дефекту.

4. Скасування замовлення до відправлення

Якщо ви передумали до передачі посилки Новій Пошті, напишіть нам якнайшвидше — ми безкоштовно скасуємо замовлення і повернемо оплату тим самим способом.

Як оформити запит?

Ми завжди готові допомогти! Якщо вам потрібен обмін чи повернення або ви маєте сумніви щодо процедури:

  1. Напишіть нам у Direct сторінки @sontsvit в Instagram.
  2. Наш менеджер зорієнтує вас щодо подальших кроків і допоможе все оформити швидко.

Також можна звернутися на sontsvit@gmail.com або за телефоном +38 067 565 85 29 (пн–пт, 10:00–18:00).

Чому це важливо?

Такий підхід гарантує кожній нашій клієнтці та кожному клієнту, що вони отримують абсолютно нову, гігієнічно чисту річ, яку ніхто не приміряв удома. Ми дбаємо про вашу безпеку та комфорт!

Продавець: ФОП Кравчук Ігор Михайлович, м. Хмельницький, Україна.