Політика повернення коштів

Умови повернення та обміну товару

Дата редакції: 17.05.2026

Ми у Sontsvit і KRYHITQA хочемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою. Якщо щось не підійшло — ми зробимо процес повернення максимально простим.

⏱ Стислий зміст

Що Термін Хто платить за зворотну доставку
Повернення товару належної якості 14 днів з моменту отримання Покупець
Обмін на інший розмір/колір 14 днів з моменту отримання Покупець
Повернення товару з браком 14 днів з моменту виявлення дефекту Продавець
Повернення коштів до 7 робочих днів після отримання нами товару —

1. Право на повернення (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості впродовж 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо товар не підійшов за формою, фасоном, розміром, кольором або з інших причин.

2. Умови повернення товару належної якості

Товар приймається до повернення, якщо одночасно виконані такі умови:

✅ зберігся товарний вигляд (відсутні сліди носіння, прання, прасування, плями, запахи парфумів/диму/їжі);

✅ зберігся повний комплект товару (бирки, етикетки, пакування);

✅ товар не був у вжитку (приміряти можна — носити та прати не можна);

✅ є підтвердження покупки — номер замовлення, фіскальний чек (на email), або ТТН Нової Пошти.

Які товари не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994, не підлягає поверненню та обміну натільна білизна.

Уточнення: велюрові піжами та лляні сорочки не належать до натільної білизни і підлягають поверненню на загальних підставах. До натільної білизни належать майки, труси, нижня білизна тощо — їх ми не продаємо.

3. Як повернути товар — покрокова інструкція

Крок 1. Зв'яжіться з нами

Напишіть на sontsvit@gmail.com або зателефонуйте на +38 067 565 85 29 і повідомте:

  • номер замовлення;
  • товар, який повертаєте;
  • причину повернення;
  • бажаний варіант — повернення коштів або обмін.

Крок 2. Отримайте інструкцію

Ми надішлемо вам на email:

  • адресу/відділення Нової Пошти для відправлення;
  • бланк заяви на повернення (за потреби);
  • усі необхідні реквізити.

Крок 3. Надішліть товар

Упакуйте товар у міцну упаковку (бажано в оригінальному пакеті), щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте Новою Поштою на вказану адресу.

Важливо: вартість зворотної доставки сплачує Покупець. Відправлення післяплатою не приймаються.

Крок 4. Отримайте кошти або обмін

  • Після отримання та перевірки товару (1–2 робочих дні) ми оформлюємо повернення.
  • Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
    • оплата карткою → повернення на ту саму картку (3–7 робочих днів залежно від банку);
    • післяплата → повернення на банківську картку, реквізити якої ви надасте.
  • При обміні новий товар відправляється після узгодження доплати/повернення різниці у вартості.

4. Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо ви виявили дефект товару (виробничий брак, пошкодження при транспортуванні, невідповідність опису на сайті), ви маєте право:

  • на обмін на аналогічний товар належної якості;
  • на повернення коштів у повному обсязі;
  • на зменшення ціни товару;
  • на усунення недоліків за рахунок Продавця.

Особливості повернення браку:

  • Термін — впродовж усього гарантійного строку (для одягу — 30 днів з моменту отримання, якщо інше не зазначено).
  • Зворотна доставка сплачується Продавцем — ми компенсуємо вартість відправлення Новою Поштою або надсилаємо ТТН на наш рахунок.
  • Підтвердження браку — будь ласка, надішліть фото/відео дефекту на email перед відправкою, щоб ми оперативно вирішили питання.

5. Скасування замовлення до відправлення

Якщо ви передумали до моменту відправлення товару Новою Поштою:

  • зв'яжіться з нами якнайшвидше — ми скасуємо замовлення безкоштовно;
  • кошти повернемо тим самим способом, що й оплату, впродовж 3 робочих днів.

Після передачі товару Новій Пошті скасування неможливе — процедура переходить у формат «Повернення».

6. Відмова від отримання посилки

Якщо ви замовили товар на післяплату і не забрали його з відділення Нової Пошти без попередження:

  • ми залишаємо за собою право відмовити в подальшому обслуговуванні післяплатою;
  • ви компенсуєте нам вартість доставки в обидва кінці (через виставлений рахунок).

Прохання: якщо плани змінилися — просто напишіть нам, ми домовимося. Скасоване замовлення коштує нам набагато менше, ніж не отримана посилка.

7. Питання та звернення

З усіх питань щодо повернення та обміну звертайтеся:

📧 Email: sontsvit@gmail.com 📞 Телефон: +38 067 565 85 29 🕐 Графік: пн–пт, 10:00–18:00

Ми відповідаємо впродовж 1 робочого дня.

Реквізити Продавця:

ФОП Кравчук Ігор Михайлович м. Хмельницький, Україна Платник єдиного податку, 2 група